Centro de Ayuda
Nuevo: Para cualquier problema relacionado con el producto, puedes contactarnos directamente desde la aplicación y comenzar un análisis automático de errores. Para hacerlo, inserta tu heat it™ en tu smartphone y abre la pestaña "Ayuda" en nuestra app.
Lamentamos que tu heat it™ no esté funcionando como debería. Antes de contactarnos, te recomendamos verificar lo siguiente:
¿El problema persiste? Entonces contacta a nuestro equipo de soporte a través de la sección de ayuda integrada en la aplicación.
Tiempo de procesamiento antes del envío:
Te pedimos un poco de tiempo para preparar tu pedido para su envío. Generalmente, enviamos los pedidos realizados antes de las 9 a. m. el mismo día (días laborables). Si el volumen de pedidos es muy alto, el proceso puede tardar un poco más.
El pedido no llega:
Por favor, revisa el número de seguimiento para verificar si el paquete fue dejado con un vecino o en una tienda. Si no es el caso, o si el estado del envío no ha cambiado en 3 días, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
La entrega se realiza de lunes a sábado con nuestros socios de envío. Cuando completes tu pedido, se te mostrará el periodo estimado en el que tu paquete debería llegar. Puedes encontrar más información sobre los costos de envío y los tiempos de entrega aquí.
El heat it™ para iPhone 6s - 14 cuenta con un conector Lightning. La certificación Apple MFi garantiza la mejor funcionalidad y la máxima seguridad.
Los iPhone 15, 16 y 17 están equipados con una conexión USB-C. Por razones técnicas, un heat it™ con conector Lightning no puede utilizarse mediante un adaptador en un iPhone 15, 16 o 17.
El heat it™ y la aplicación asociada fueron desarrollados específicamente para smartphones y no están optimizados para tabletas. Además, el uso es mucho más sencillo y práctico con un teléfono móvil.
Aun así, el heat it™ para Android puede utilizarse en una tableta Android.
Por razones técnicas y regulatorias, el heat it™ no puede utilizarse en un iPad.
Seguimos las especificaciones de los fabricantes de smartphones en cuanto al espacio libre alrededor del puerto de carga. Casi todos los fabricantes de fundas también respetan estas especificaciones, por lo que el heat it™ puede insertarse en el smartphone con funda sin ningún problema.
La única excepción, en casos muy raros, son las fundas extremadamente robustas de uso exterior.
El heat it™ puede utilizarse para tratar picaduras de insectos como mosquitos, tábanos, abejas y avispas. El mejor resultado se obtiene cuando aplicas heat it™ inmediatamente después de la picadura.
Con un uso inmediato, a menudo es posible prevenir por completo los síntomas, pero incluso si se utiliza más tarde, los síntomas pueden disminuir más rápidamente.
En el ajuste “Adulto”, la placa calefactora se calienta hasta 126 °F. En el ajuste “Niño” alcanza 120 °F. Si activas la opción “piel sensible”, la temperatura se reducirá aproximadamente 3 °F.
Puedes elegir entre 4, 7 o 9 segundos de duración del tratamiento (corto, medio o largo).
La percepción del dolor durante la aplicación depende de cada usuario. Puede ocurrir que el tratamiento se sienta desagradable. Dado que la sensibilidad al calor de la piel varía según la persona y la zona del cuerpo, el heat it™ ofrece varios ajustes para un tratamiento optimizado. Para un uso seguro y eficaz, ten en cuenta lo siguiente:
Solo se requiere un leve dolor por calor para que el tratamiento sea exitoso. En caso de dolor intenso, el tratamiento debe detenerse inmediatamente.
Para el primer uso, se deben seleccionar los ajustes “corto”, “niño” y “piel sensible”. Lo mismo aplica para zonas del cuerpo que aún no se han probado.
Si el tratamiento no es exitoso, puede repetirse después de un tiempo de espera de 2 minutos, con los ajustes modificados. Por favor, consulta la información detallada en las instrucciones de uso.
El heat it™ puede utilizarse en niños a partir de los 3 años. A partir de los 12 años, puede utilizarse de forma independiente.
El heat it™ no debe presionarse sobre la piel durante más de 10 segundos durante el proceso de calentamiento. No trates la misma zona de la piel más de cinco veces por hora. Debe haber una pausa de al menos 2 minutos entre múltiples aplicaciones en la misma zona. El uso excesivo puede causar lesiones en la piel o decoloración cutánea permanente (hiperpigmentación térmica).
El heat it™ está destinado únicamente para su uso en la piel externa. No usar en orificios del cuerpo, mucosas, encías, lechos ungueales, ojos o canales auditivos externos.
En el primer uso, se deben seleccionar los ajustes "corto", "niño" y "piel sensible". Esto también aplica al tratar zonas del cuerpo que aún no han sido probadas.
Al tratar una picadura de abeja, primero debe retirarse el aguijón. El heat it™ no es adecuado para tratar reacciones alérgicas ni picaduras de garrapatas.
Los tiempos de tratamiento más largos ("medio" y "largo") y las temperaturas más altas ("adulto" y "zona no sensible") pueden causar irritación en personas sensibles y en áreas de piel sensible (por ejemplo, parte interna del brazo, talón de Aquiles).
No uses estos ajustes si no estás seguro o si es la primera vez que lo usas. Deben observarse las instrucciones de uso.
El uso inadecuado puede causar pequeñas quemaduras.
Con una batería de smartphone completamente cargada, es posible realizar hasta 1.000 tratamientos en el nivel más alto. Eso es más que suficiente para ti, tu familia y tus amigos.
El principio de la hipertermia para el tratamiento de la picazón y el dolor se basa en un calentamiento breve de la piel al que responden los nervios. Las investigaciones actuales sugieren que esto reduce la transmisión del estímulo. Como resultado, la señal de picazón ya no puede transmitirse correctamente y desaparece la necesidad de rascarse. Para lograr este efecto calmante en los nervios de la piel, es necesario un breve periodo de dolor por calor.
En junio de 2023, publicamos nuestro primer estudio sobre este principio (resumen).
“Nuevo estudio demuestra un alivio eficaz y seguro de la picazón y el dolor después de picaduras de insectos mediante dispositivos de calor”
La picazón causada por una picadura de mosquito es una reacción del cuerpo a la saliva del mosquito, que se inyecta durante el proceso de picadura. Nuestro sistema inmunológico se defiende de esta saliva extraña liberando histamina. Como resultado, los vasos sanguíneos se dilatan, la picadura se inflama y comienza a picar.
Al calentar la zona afectada de la piel con heat it™, se inducen varias reacciones del propio organismo que pueden aliviar la picazón y el dolor.
¿Tienes más dudas?